Gap lancia Bridgette, l'assistente AI per le 200.000 candidature stagionali

La stagione dei saldi e delle feste porta nei negozi un'ondata di assunzioni temporanee, e a gestirle sono spesso i responsabili di negozio, che dovrebbero stare sul pavimento di vendita. Gap Inc. ha deciso di spostare una parte di quel lavoro amministrativo su un assistente AI chiamato Bridgette, lanciato per le assunzioni di fine anno dopo un pilota estivo.

Il contesto: un picco da 200.000 candidature

Gap Inc., la società che possiede Gap, Old Navy, Athleta e Banana Republic, si aspetta circa 200.000 candidature per il personale stagionale, a tempo pieno e parziale, per negozi e centri di distribuzione. L'azienda non ha indicato quante posizioni intenda coprire. Il quadro di mercato è mosso: secondo Challenger, Gray & Christmas le assunzioni stagionali nel retail statunitense potrebbero calare fino al 2,5%, a circa 450.000, mentre la NRF stima tra 325.000 e 375.000 assunzioni stagionali.

In un volume così alto, il collo di bottiglia è conosciuto: rispondere alle stesse domande, fissare e spostare colloqui, mandare promemoria. Sono compiti necessari ma a basso valore, che tolgono tempo ai manager proprio nel periodo di maggior lavoro in negozio.

Cosa fa Bridgette

Bridgette è uno strumento di guida alla carriera basato su AI, costruito sulle tecnologie di Paradox e di Workday Recruiting. Aiuta le persone a trovare le offerte e a candidarsi, risponde alle domande frequenti, fissa i colloqui, invia i promemoria e accompagna il candidato lungo tutto il processo di selezione. Gap lo ha annunciato con un comunicato il 23 ottobre 2026.

L'obiettivo dichiarato è alleggerire i responsabili di negozio dalle attività amministrative del recruiting. Amy Thompson, chief people officer, ha spiegato che la selezione stagionale è veloce ma l'esperienza deve restare personale: l'AI serve a ridurre gli attriti per candidati e team, mentre le persone restano concentrate su colloqui e decisioni.

I numeri del pilota

Il pilota è partito a giugno in oltre 100 negozi e in sei centri di distribuzione regionali. Quasi 45.000 persone hanno usato lo strumento e Bridgette ha pianificato oltre 7.000 colloqui. Sono numeri di volume e di adozione: indicano che il canale funziona e viene usato, non quanto sia migliorata la qualità delle assunzioni.

Cosa non sappiamo

La fonte si basa sul comunicato dell'azienda e non riporta valutazioni indipendenti. Mancano dati sui tempi di assunzione, sugli esiti dei colloqui, sulla soddisfazione dei candidati e sulle ore effettivamente liberate per i manager. Non sono descritti rischi o criticità dello strumento, per esempio come vengano gestiti i casi in cui un candidato preferisca parlare con una persona. Sono informazioni da chiedere a chi valuta un progetto simile.

Gap usa l'AI anche in altri ambiti, per esempio per i suggerimenti di abbigliamento con Alta Daily e Daydream, ma non riguardano il recruiting e sono un progetto distinto.

Cosa può imparare un manager

• Automatizza l'amministrazione, non la decisione. Bridgette gestisce domande, agenda e promemoria; colloqui e scelte restano alle persone, come ha ribadito Gap.
• Usa un pilota prima del picco. Il test è partito a giugno in oltre 100 negozi, mesi prima della stagione, e ha dato volumi reali su cui basare il lancio.
• Misura più dell'uso. Candidati serviti e colloqui fissati sono un buon inizio; aggiungi tempi di assunzione, qualità e tempo restituito ai responsabili.
• Appoggiati ai sistemi che hai già. La combinazione con Workday Recruiting suggerisce di integrare l'assistente nel flusso esistente, non di affiancarlo.
• Dichiara cosa ancora non sai. Se il dato di impatto manca, dillo: aiuta a decidere se estendere lo strumento.